Fragen & Antworten

FAQ

Häufige Fragen –
transparent beantwortet.

Schmuckstücke

Goldene Garantie

Zahlung

Versand

Rückgabebedingungen

Ist das wirklich echtes 18k Gold?

Ja. Bei Ziba Gold wird jedes Schmuckstück in einem unabhängigen Edelmetalllabor geprüft und danach mit „750“ und der ZIBA-Verantwortlichkeitsmarke punziert. So machen wir Echtheit und Qualität sichtbar – von der Herkunft bis zur Kennzeichnung.

In der Schweiz sind gewerbsmässiger Handel und Einfuhr von Edelmetallschmuck nur mit einer bei der Eidgenössischen Edelmetallkontrolle registrierten Verantwortlichkeitsmarke zulässig. Beim Import werden die Punzen („750“ und Verantwortungspunze) sowie der Feingehalt (750+) stichprobenweise vom Schweizerischen Zentralamt für Edelmetallkontrolle (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit) geprüft. Zudem garantiert der Inhaber der Verantwortlichkeitsmarke – also wir – den Feingehalt bzw. dass es sich garantiert um 18k Gold handelt.

Verkauft ihr wirklich nur Unikate/Einzelstücke?

Ja. Jedes Ziba Gold Stück ist ein handgefertigtes Unikat aus 18k Gold. Unsere persischen Meistergoldschmiede arbeiten nach Skizzen, Bildern und ihrem Handgedächtnis – wie bei Perserteppichen: Das Motiv kann gleich bleiben, die Hand macht jedes Werk einmalig. Beliebte Entwürfe fertigen wir wieder, aber nie als 1:1-Kopie und niemals in grossen Serien. Nuancen gehören zum Zauber: mal filigraner, mal massiver; Federring oder Karabiner; runde oder kantige Glieder. Der Charakter bleibt – das Schmuckstück ist neu. Auf Wunsch fertigen wir präzise nach Vorlage.

Warum geben Sie das Gewicht nicht an?

Uns ist bewusst, dass in manchen Kulturkreisen das Goldgewicht ein wichtiges Kaufkriterium ist. In den meisten europäischen Ländern zählen jedoch anderes stärker: Entwurf, Meisterschaft der Goldschmiedekunst, Handarbeit, Veredelung, Zusatzleistungen und unsere Garantien. Schmuck ist Kunsthandwerk – kein Rohstoffhandel. Nach unserer Philosophie sagt die Grammzahl allein wenig über Schönheit, Substanz und Wert eines Stücks aus.

Was Sie bei Ziba Gold bezahlen, ist Design + Handwerk + Service – und ja: 18k (750) Echtgold. Deshalb kommunizieren wir bewusst nicht das Gewicht, sondern das, was den Unterschied macht. Substanz statt Schein.

Trotzdem wollen wir offen und transparent mit Ihnen als Kunde sein. Und deshalb geben wir Ihnen eine Vorstellung von dem, was Sie bei uns erwarten dürfen.

Faustregel zur Einordnung (Erfahrungswerte):

Exzellente Goldschmiede in DE/AT/CH: häufig 5–8× Goldpreis.
Grosse Luxusmarken: oft 8–15× Goldpreis.
Ziba Gold: typischerweise 3–5× Goldpreis – weil wir anders kalkulieren und den Vorteil an unsere Kund:innen weitergeben. Mehr dazu unter „Warum seid Ihr so günstig?“

Wichtiger Hinweis: Wir kommunizieren das Gewicht der Schmuckstücke nicht in der Produktbeschreibung. Es ist aber kein Geheimnis. Gerne können Sie bei uns das Gewicht Ihres Wunschschmuckstücks jederzeit nachfragen. Wir sagen es Ihnen gern.

Warum sind Sie so teuer?

Wir sind ganz und gar nicht teuer – wir sind fair bepreist für handgefertigte Einzelstücke aus echtem, massivem 18k (750) Gold – ohne Beschichtung – und aus Meisterhand. Tradition und Seele, geschmiedet zu einzigartigen Meisterwerken.

Manche Anbieter werben mit Vergleichen wie «bis zu 55 % günstiger als traditionelle Juweliere». Solche Preispunkte entstehen oft durch industrielle Serienfertigung – 1’000 Schmuckstücke vom Band: seelenlos, lieblos, alle gleich – sowie oft auch durch niedrigere Legierungen (z. B. 14k) oder vergoldete/plattierte Lösungen.

Unser Weg ist ein anderer: Unikate statt Massenware. Atelierarbeit statt Fliessband. Massives 18k Gold statt günstiger Kompromisse.

Kurz: Sie bezahlen für Zeit, Können, Herkunft und Handarbeit – tragbar heute, und geschaffen, um Generationen zu begleiten.

Warum sind Sie so günstig?

Für das, was unsere Schmuckstücke sind, sind unsere Preise wirklich die fairsten und besten, die man findet – europaweit. Wir investieren in das, was zählt: Gold, Handwerk, Form, Bedeutung – nicht in Show. Keine Massenproduktion, keine künstliche Lautstärke. So bleibt der Wert im Schmuck und nicht im Schein.

Und ja: Wir kalkulieren anders als viele. Mitarbeitende, Dienstleister und Meistergoldschmiede werden grosszügig und fair bezahlt. Danach geben wir den möglichst grossen Preisvorteil an unsere Kund:innen weiter. Unsere Preise decken Herstellung, Transport, Import, Verzollung, Bereitstellung, Marketing, Verpackung und Service ab – und enthalten einen fairen Gewinn. Mehr nicht.

Ergebnis: handgefertigte Unikate aus 18k Gold zu transparenten, fairen Preisen – keine Massenware, kein künstlicher Aufschlag.

Kurz: Luxus mit Seele – Statement Pieces für Menschen mit Charakter. Bei Ziba Gold bekommen Sie mehr als nur ein Logo: Stil, Substanz und Einzigartigkeit, die man sieht und spürt.

Was ist die Goldene Garantie von Ziba Gold?

💛 Unsere Goldene Garantie – Luxus, der keine Kompromisse kennt 💛

Bei Ziba Gold ist Perfektion kein Ziel, sondern unser Standard. Jedes Schmuckstück wird mit einer kompromisslosen Hingabe an Detail und Qualität geprüft, um Ihren höchsten Ansprüchen gerecht zu werden. Sollte dennoch etwas nicht zu Ihrer vollen Zufriedenheit sein, stehen Ihnen mehrere Möglichkeiten offen:

• Wir passen das Schmuckstück so lange an, bis es perfekt für Sie ist.

• Wir fertigen für Sie ein neues Schmuckstück im gleichen Stil an.

• Sie haben die Möglichkeit, das Schmuckstück gegen ein anderes zu tauschen (unter Berücksichtigung eines möglichen Aufpreises oder einer Rückerstattung).

Unser oberstes Ziel? Ihre vollkommene Zufriedenheit. Sollte es im unwahrscheinlichen Fall dennoch zu keiner Lösung kommen, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis zurück. Eine solche Rückerstattung haben wir jedoch noch nie erlebt – unsere Qualität macht das einfach unnötig. Geschichten von solchen Fällen kennen wir nur aus Erzählungen von Kunden, die bei anderen Anbietern eingekauft haben 😁💛.

Warum kann Ziba Gold eine solche Goldene Garantie anbieten?

Ganz einfach: Weil unser kompromissloser Perfektionismus jede mögliche Unzufriedenheit im Keim erstickt. Unsere Ansprüche an uns selbst und unser Handwerk sind so hoch, dass es für unsere Kunden praktisch unnötig ist, diese Garantie in Anspruch zu nehmen.

Mit welchen Zahlungsmitteln können Sie bei uns bezahlen?

Sie zahlen so, wie es Ihnen am besten passt – diskret und sicher.

International

Kreditkarten: Visa, Mastercard, American Express
Debitkarten
Apple Pay
Google Pay
PayPal

Schweiz exklusiv

TWINT
PostFinance Card
PostFinance E-Finance
Kauf auf Rechnung mit Teilzahlungsoption (über POWERPAY)
Ratenkauf bis 6 Monate – 0 % Zins (über HeyLight)
Ratenkauf 7–24 Monate – 10.95 % Zins (über HeyLight)

Hinweis: Rechnung & Raten über POWERPAY und HeyLight; Verfügbarkeit und Limiten abhängig von Prüfung & Genehmigung. Kreditvergabe ist verboten, wenn sie zur Überschuldung führt.

Was bedeutet Kauf auf Rechnung mit Teilzahlungsoption (POWERPAY) genau?

Kauf auf Rechnung mit Teilzahlungsoption (POWERPAY)

MF Group / POWERPAY bietet als externer Zahlungsdienstleister die Zahlungsart “Kauf auf Rechnung” an. Mit der Einzelrechnung können Sie Ihren Onlineeinkauf einfach per Rechnung begleichen. Sollten Sie auf eine Zahlung im vorgegebenen Zeitrahmen verzichten, erhalten Sie nachträglich im Folgemonat eine Monatsrechnung mit Bestellübersicht.

Beim Abschluss des Kaufvertrags übernimmt POWERPAY die entstandene Rechnungsforderung und wickelt die entsprechenden Zahlungsmodalitäten ab. Bei Kauf auf Rechnung akzeptieren Sie zusätzlich zu unseren (Ziba Gold) AGB, die AGB von POWERPAY (https://powerpay.ch/de/agb).

Wie funktioniert der Kauf auf Rechnung mit Teilzahlungsoption (POWERPAY) genau?

Der Kauf auf Rechnung mit Teilzahlungsoption wir angeboten durch MF Group / POWERPAY. Und so funktioniert die flexible Zahlungsmöglichkeiten für Ihren Traum-Schmuck:

Bei Einkäufen bis CHF 500:

• Sie erhalten Ihre Rechnung von POWERPAY

• Garantierte flexible Zahlung in bis zu 10 Monatsraten

• Schnellere Zahlung jederzeit möglich

Bei Einkäufen ab CHF 500.00:

• Sie erhalten Ihre Rechnung von POWERPAY

• Garantierte Zahlung in bis zu 3 Monatsraten

• Nach einer gesetzlich vorgeschriebenen vertieften Prüfung gemäss Konsumkreditgesetz (KKG) sind auch individuelle Ratenvereinbarungen mit kleineren Raten über längere Zeiträume möglich

• Schnellere Zahlung jederzeit möglich

Ihre Vorteile:

• Sofort Ihr Traumschmuckstück sichern

• Bequemes Bezahlen der Rechnung per Einzahlungsschein, Banküberweisung oder E-Banking

• Maximale Flexibilität bei der Zahlungsgestaltung (Einmalzahlung oder Ratenzahlung)

• 100% sicher durch unseren Partner MF Group / POWERPAY

Was bedeutet Ratenkauf (HeyLight) genau?

Kurz: Zwei Wege – beides bequem im Checkout.

Jetzt kaufen. Später bezahlen. (0 % Zins, bis 6 Monate): Sie zahlen in 3/4/6 Monatsraten. Die erste Zahlung wird beim Kauf über Ihre Karte abgebucht, die weiteren Raten monatlich automatisch. Je nach Betrag kann eine Anzahlung von 10–25 % anfallen; max. Bestellwert CHF 10’000.
Finanzierung/Kredit (längere Laufzeiten): Für längere Laufzeiten (bei uns: 7–24 Monate) läuft es als Kreditvertrag über HeyLight, effektiver Jahreszins 10.95 % gemäss Produktliste Schweiz von HeyLight.

Disclaimer/Wichtig: Ratenkauf ist bonitäts- & identitätsgeprüft und unterliegt dem Schweizer Konsumkreditgesetz – Die Kreditvergabe ist verboten, falls sie zur Überschuldung führt.

Wie funktioniert Ratenzahlung im Checkout (HeyLight)?

Eine der beiden HeyLight Optionen (je nach gewünschter Laufzeit) auswählen.
Jetzt kaufen. Später bezahlen. 0 % Zins (bis 6 Raten): Karte hinterlegen → erste Rate sofort, Rest wird automatisch monatlich belastet. Anzahlung je nach Warenwert möglich (10–25 %).
Finanzierung (10.95 % eff. p. a.): Kurzer Antrag (digitale Signatur), Bonitätsprüfung und Freigabe – danach beginnt der Ratenplan.
Limits & Rahmen: Max. CHF 10’000 pro Transaktion; HeyLight behält sich Genehmigung vor.

Warum wurde mein Ratenkauf (HeyLight) abgelehnt?

Häufige Gründe:

Wohnsitz/Adresse: Bestellung ausserhalb CH bzw. abweichende/unklare Adressdaten.
Identitäts-/Bonitätsprüfung nicht bestanden oder Angaben unvollständig.
Zahlungsmittel/Anzahlung konnte nicht belastet werden.
Betragsgrenzen überschritten (z. B. über CHF 10’000).

Sie erhalten in der Regel eine Hinweis-Mail von HeyLight mit Kontakt für Rückfragen.

Sind POWERPAY und HeyLight sicher?

Ja. Beide sind etablierte Schweizer Zahlungsanbieter mit klaren Regeln und Prüfprozessen.

POWERPAY (MF Group AG, St. Gallen). POWERPAY ist die Rechnungs-/Teilzahlungslösung der MF Group. Die MF Group beschreibt sich als führender Schweizer Anbieter für Kauf auf Rechnung; AGB, Support und Datenschutzhinweise sind öffentlich zugänglich. In der Datenschutzerklärung ist u. a. die Identitäts- und Bonitätsprüfung sowie die Bearbeitung nach DSG/DSGVO geregelt.
HeyLight (HeyLight AG, Genf). HeyLight bietet in der Schweiz BNPL-Raten bis 6 Monate sowie Finanzierungen für längere Laufzeiten an. Laut Händlervereinbarungen gelten Bonitäts-/Identitätsprüfungen, es gibt klare Betragslimiten (i. d. R. bis CHF 10’000) und bei Finanzierungen einen effektiven Jahreszins von 10.95 % im Rahmen des Konsumkreditrechts (KKG) – inkl. gesetzlichem Hinweis: „Die Kreditvergabe ist verboten, falls sie zur Überschuldung führt.“

Kurz: Beide Lösungen arbeiten mit Schweizer Rechts- & Datenschutzstandards und führen bei Ratenzahlung die notwendigen Bonitätsprüfungen durch. Für Sie bedeutet das: sicher zahlen – diskret und flexibel.

Wieviel kostet der Versand?

Kostenfreier Versand für Schmuckbestellungen in die Schweiz und die EU.

Besondere Versandwünsche wie Expresslieferungen oder Samstagszustellungen erfüllen wir gerne nach vorheriger Absprache allenfalls gegen einen Aufpreis.

Wie lange dauert der Versand?

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Die Lieferzeiten können je nach Ihrem Standort variieren. Im Schnitt dauert es:

In die Schweiz: 2-3 Tage
Nach Deutschland und Österreich: 3-5 Tage
Innerhalb der EU (coming soon): Zwischen 3-8 Tage, je nach Land

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Ihre Bestellung besonders dringend ist. Wir werden unser Möglichstes tun, um Ihren Wünschen nachzukommen (allenfalls gegen Aufpreis).

Bitte beachten Sie, dass die angegebenen Lieferzeiten für Spezialbestellungen, Maßanfertigungen oder individuelle Kreationen nicht gelten. Gerne setzen wir Ihre besonderen Wünsche um, z.B. die Anfertigung neuer exklusiver Einzelstücke (wie maßgeschneiderte Eheringe, individuelle Designwünsche), die Reproduktion bestehender Schmuckstücke (Hinweis: keine Kopien von geschützten Designs oder Markennamen), die Gestaltung persönlicher Gravuren sowie spezielle Schmuckdesigns mit Symbolen, religiösen Motiven (bei uns sind alle Religionen willkommen) oder Sternzeichen. Solche individuellen Aufträge erfordern zusätzliche Zeit und eine sorgfältige handwerkliche Umsetzung, was zu längeren Lieferzeiten führen kann.

Bitte beachten Sie weterhin, dass es in Stoßzeiten (z.B. im vierten Quartal und speziell während der Weihnachtszeit) zu längeren Lieferzeiten kommen kann.

Mit welchem Unternehmen wird versendet?

Wir versenden mit der Schweizerischen Post.

Wohin wird versendet?

Wir versenden innerhalb der Schweiz und nach Deutschland und Österreich (und bald auch in die desamte EU). Bitte beachten Sie, dass je nach Zielland und Art des gekauften Schmucks spezifische Anforderungen beim Import von Gold bestehen können. Diese könnten Zusatzkosten verursachen, die wir, abhängig vom Gesamtwert der Bestellung, gegebenenfalls weiterberechnen müssten.

Wie funktioniert das 14-Tage-Rückgaberecht?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen retournieren. Bitte kontaktieren Sie uns vorab, damit wir den Rückversand mit Ihnen abstimmen können. Bitte beachten Sie: Aufgrund unserer fairen Preispolitik und weil wir so viele Vorteile wie möglich an unsere Kunden weitergeben möchten, ist der Rückversand nicht kostenlos.

Wir sind ausserdem stets an dem Grund Ihrer Rückgabe interessiert (z. B. „passt nicht“ oder „gefällt mir nicht“) – so können wir Passform, Auswahl oder unseren Service kontinuierlich verbessern.

Voraussetzungen für die Rückgabe: nur zur Anprobe getragen, frei von Gebrauchsspuren und in der Originalverpackung inkl. Beilagen.

Die Details finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Für Mängel, Defekte oder Änderungswünsche gilt unsere Goldene Garantie (siehe „Was ist die Goldene Garantie von Ziba Gold?“).

Mein Artikel ist defekt, was nun?

Sollte Ihr Artikel wider Erwarten defekt sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Unser Ziel ist es, Ihnen schnellstmöglich weiterzuhelfen – und hier greift unsere 💛Goldene Garantie💛. Details dazu finden Sie in den Fragen zur Goldenen Garantie (siehe Fragen zur Goldenen Garantie).

Selbstverständlich unterliegt Ihr Kauf auch den Bestimmungen des Schweizer Rechts. Doch darauf wird es niemals ankommen: Bei uns ist der Kunde ein Shah (persischer König), und wir sorgen dafür, dass Sie sich jederzeit auch so fühlen.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten trägt der Käufer, es sei denn, der Grund der Rücksendung ist ein vom Käufer unverschuldeter Sachmangel. In solchen Fällen übernehmen selbstverständlich wir die Kosten.

Wir empfehlen, die Rücksendung versichert zu versenden, um Sie gegen mögliche Transportschäden oder Diebstahl abzusichern. So stellen Sie sicher, dass Ihre Rücksendung sicher bei uns ankommt.

Wieso sind es beim Rückgaberecht nur 14 Tage?

Wir haben schon vieles erlebt: Schmuck, der für eine Hochzeit getragen und gebraucht zurückgeschickt wurde; Betrugsversuche; verkürzte Ketten, bei denen ein Stück abgeschnitten und nur der Rest retourniert wurde. Als kleiner Familienbetrieb müssen wir uns vor solchen Fällen schützen.

14 Tage sind zugleich fair und ausreichend: genug Zeit, um das Schmuckstück in Ruhe anzusehen, anzuprobieren, zu begutachten und sich eine fundierte Meinung zu bilden. Deshalb beträgt die Rückgabefrist 14 Tage.